Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Механизм гарантии на обувь в 2023 году по своей природе выступает важнейшей гарантией защиты прав и интересов потребителей, что обуславливает необходимость знания требований ЗоЗПП. Вместе с этим, обувь является объектом, необходимым для нормальной жизнедеятельности человека, и нередко недобросовестные изготовители продают ее в ненадлежащем состоянии. В таком случае, купив некачественную обувь каждый гражданин должен знать и понимать, куда, в какой срок, при каких условиях следует обращаться для возврата или обмена товара по гарантии. Общие положения и правила, касающиеся гарантии, регламентированы нормами ЗоЗПП. При этом, особенности обуви как объекта торговли, обуславливают необходимость обращаться к специализированным нормативным актам, а именно, ГОСТам. Разобраться в многочисленных законодательных требованиях и положениях каждому поможет данная статья, которая позволит не только составить общее представление о гарантии обуви, но и узнать особенности данной процедуры, учитывая которые можно быстро и безболезненно сдать покупку обратно или обменять ее на качественный товар.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к индивидуальному предпринимателю. В процессе изучения обращения установили, что истец приобрел у ответчика зимнюю обувь на меху. Поскольку на момент покупки сезон заканчивался предприниматель проводил распродажу и товар реализовывался со скидкой. В процессе эксплуатации обувь доставляла дискомфорт. Истец ощущал боль в ногах. Также происходило налипание снега на подошвы. Инициатор посчитал, что это обусловлено не качественностью обуви, несмотря на тот факт, что при покупке реализатор уверял о соответствии товара установленным требованиям. По этой причине обувь была сдана продавцу для проведения экспертной оценки. После окончания анализа товар вернули потребителю с рекомендациями использовать его в зимний период.
Нормативно-правовая база
Права людей защищены ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (редакция от 13.07.2015). Под действие данного нормативного акта попадают покупки, совершенные для удовлетворения личных нужд без каких-либо коммерческих целей и получения прибыли. Статья 4 закона обязывает продавца реализовать товар соответствующего качества, а статьи 8-9 – предоставлять всю необходимую информацию, в том числе о том, сколько гарантия действует, когда и как ее использовать.
Закон разделяет два понятия – гарантии возврата и качества. Первое предусматривает право вернуть покупку при условии сохранения товарного вида. Второй вариант касается случаев, когда изделие носилось некоторое время, и в процессе проявился производственный брак.
Если с возвратом некачественных аксессуаров, когда дефекты очевидны, проблем практически не возникает, то вернуть изделие без недостатков на практике намного сложнее. Статься 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от товара без объяснения причины. При отсутствии видимых дефектов вернуть приобретенное изделие можно при соблюдении ряда условий:
- обращение на протяжении 14 суток, без учета дня покупки;
- магазин не готов предложить аналог для замены;
- обувь не носилась, характеристики и упаковка не нарушены;
- наличие подтверждающих документов, либо свидетельских показаний.
Основное условие возврата изделия при обнаружении брака – зимняя обувь была плохого качества еще до продажи, а не испорчена неправильной эксплуатацией. Несоблюдение этого требования дает магазину право отказать в удовлетворении претензии. Дополнительно статьи 18 и 29 закона фиксируют понятие гарантии для обуви. Это определенный отрезок времени для предъявления претензии, если в процессе носки потребитель обнаружил заводские дефекты. Также статься 5 обязывает производителя указывать для каждой модели срок службы.
Разобравшись с теоретическими аспектами, можно переходить к практике. Есть стандартный порядок, которому стоит следовать при возврате продукта по гарантии или по истечении ее срока. Подробности и тонкости можно уточнить у адвокатов или в специализированных источниках.
Для начала стоит убедиться, что случай гарантийный. Продавец однозначно откажет, если сезонная обувь неправильно эксплуатировалась или ее самостоятельно сдавали в ремонт. Перед визитом в магазин нужно положить сапоги (ботинки) в оригинальную коробку, подготовить все комплектующие, ярлыки и документы, после чего составить претензию в письменном виде. Один экземпляр отдают представителю продавца, второй остается у заявителя, но обязательно с отметкой о принятии. Претензия вручается любому сотруднику магазина. При отказе в приеме стоит отправить заказное письмо с уведомлением.
Сроки рассмотрения претензии зависят от требований, которые предъявляет покупатель:
- Возврат стоимости – 10 дней (статься 25 ФЗ №2300-1).
- Обмен на аналог – 7 дней (пункт 1 статьи 21).
- Обмен после экспертизы – 20 дней (пункт 1 статьи 21).
- Ожидание появления аналога – 30 дней (пункт 1 статьи 21).
Уловки недобросовестных продавцов
Неопытность покупателя и незнание своих прав дает некоторым недобросовестным продавцам возможность отказать в возврате или обмене товара. Главное – знать законы и упорно доказывать свою правоту. Самая распространенная уловка – правило 14 дней. Например, потребитель обнаружил брак на 20-е сутки после приобретения, и магазин отказывает возвращать деньги, ссылаясь на истечение двухнедельного периода. Важно запомнить, что с продукцией ненадлежащего качества уже действует не это правило, а срок гарантии на обувь зимнюю.
Среди других уловок: отказ в приеме претензии по причине отсутствия чека, факта носки обуви. Если есть свидетель покупки, платежные документы можно не предоставлять, а заводской брак чаще всего определяется в процесс эксплуатации. Чтобы добиться результатов, нужно быть решительными и не идти на поводу у недобросовестных продавцов.
Исчисление гарантийных сроков на обувь.
Точкой отсчета гарантийного периода является дата совершения покупки за исключением сезонной обуви.
Согласно п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок обуви в таких случаях начинается с даты прихода соответствующего сезона.
К слову, срок его начала в каждом регионе страны свой, поскольку он зависит от климатических условий местности.
Например, для жителей Москвы и Подмосковья зима начинается с 1 ноября и длится до первого марта, а сезон весны стартует с начала марта и заканчивается 1 мая.
Лето же для москвичей продолжается с мая по сентябрь, а начало осеннего сезона приходится на 1 сентября.
Предполагается, что житель Московской области, купивший летние сандалии, наденет их не раньше мая, поэтому и гарантийный срок возврата обуви начнется именно с мая.
В связи с чем, если покупатель надел сезонную обувь раньше срока, то его претензии приняты не будут.
По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.
Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:
- искусственная кожа — 30-80 дней
- обувь для спорта — 2 месяца
- с подошвой из кожи — 50 суток
- детская обувь — 1 месяц
- модельная обувка — 1-3 месяца.
Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).
Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.
Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:
- Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
- Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.
Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.
Возврат если отклеилась подошва
В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2019 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.
Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.
Как отстоять свои права
Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.
Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.
Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.
Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.
Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.
Не бойтесь обращаться с иском в суд.
Если срок гарантии на обувь не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.
На что распространяется гарантия
Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя. Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.
НАПРИМЕР! Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект). Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.
При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.
Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи. Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.
Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке. В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:
Тип обуви Срок гарантии
| Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носки | От 30 до 80 дней |
| Домашняя обувь | 30-35 дней |
| Обувь в дорогу | |
| Спортивная обувь | До 2-х месяцев |
| Модельные ботинки, туфли, сапоги | От 2 до 3 месяцев |
| Детская обувь | 30 суток |
| Изделия из натуральной кожи | 50 дней |
| Товар с пластиковой или резиновой подошвой | 80 суток |
| Обувь из резины «под кожу» | До 70 дней |
Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.
Особенности исчисления для сезонных изделий
Начало отчетности гарантийного срока зависит от сезонности изделия:
- всесезонная обувь, предназначенная для ношения круглый год, к ним относятся спортивные, домашние и офисные модели;
- зимнюю обувь;
- обувь для межсезонья (весна, осень);
- летняя обувь.
Гарантия на всесезонную обувь начинает действовать со следующего после покупки дня. Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается по другому правилу – с первого дня начала сезона, дата которой устанавливается уполномоченными органами местной власти субъектов РФ в зависимости от климатического пояса.
К примеру, в Москве и Санкт-Петербурге приняты следующие сроки соответственно:
- зимний – 1 ноября / 5 декабря;
- весенний – 1 марта / 17 марта;
- летний – 1 мая / 2 июня;
- осенний – 1 сентября / 12 сентября.
В сибирских регионах страны установлен более длительный период зимнего сезона, например:
- Алтайский край – с 15 октября по 15 марта;
- Амурская область – с 4 октября по 19 апреля.
Вернуть обувь можно только в том случае, если при ее использовании были соблюдены все рекомендации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства распространяются на следующие составные части обуви:
- материал, из которой изготовлен товар;
- использованная фурнитура;
- набойки.
Причиной предъявления претензии могут быть любые дефекты, портящие внешний вид обуви или препятствующие ее нормальному использованию. Гарантийными случаями признаются общие причины возврата товара и дополнительные причины, по которым обувь нельзя эксплуатировать по назначению.
Общие показатели:
- разрыв или трещины материала;
- отрыв, деформация каблука;
- перелом, расслаивание подошвы, оседание пяточной зоны;
- разрыв, поломка деталей;
- неровные швы или их нарушение;
- осыпание лакированного покрытия;
- образование пятен, сход красителей.
Дополнительные показатели:
- промокание резиновой обуви, предназначенной для защиты от влаги;
- скользкая зимняя обувь, при доказательстве заводского брака;
- правильно подобранная по размеру обувь натирает ноги, наличие дефекта устанавливается экспертизой;
- изделие, проданное как сделанное из натуральной кожи, оказалась из синтетических или искусственных заменителей.
При выявлении недостатков изделия покупатель может требовать:
- ремонта изделия или при наличии договоренности оплаты проведенного ремонта;
- скидку, если выявленные недостатки не мешают использованию обуви;
- возврата денег;
- обмена обуви на другую с оплатой разницы стоимостей;
- обмена на аналогичный товар.
Гарантия на зимнюю обувь
Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом.
Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши. Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы. Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза. Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.
Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:
- Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
- Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.
- В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.